TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS POR INTERNET CON
LUMEN:


Gracias por comprar con nosotros!

Por favor lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones, ya que al finalizar compras con nosotros estará aceptándolos.

CONDICIONES DE PAGO:

Por favor tener en cuenta que en caso de pago ONLINE, a través de MercadoPago:
MercadoPago como plataforma de pago Online será la empresa responsable del manejo y verificación de la información correspondiente a tarjetas de crédito, números de cuenta, correos electrónico y demás información personal asociada al proceso de pago online. 

De igual forma, será MercadoPago como plataforma de pago Online quien se responsabiliza de verificar la veracidad y exactitud de la información proporcionada por el tarjeathabiente. 
 
Ante cualquier incongruencia o inexactitud dentro de la información proporcionada, será MercadoPago quién determine si la transacción es APROBADA o DECLINADA.

Recuerda que cuentas con 1h a partir del momento en que validas tu carrito para confirmar el pago de tu pedido.
Más allá del lapso de tiempo estipulado, el pedido será anulado y Lumen no podrá asegurar o mantener disponibilidad o precios de los productos solicitados.

CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA DE MERCANCIA:

Envios:

Los productos comprados a través de nuestra tienda en virtual serán despachados al domicilio o dirección declarada por el cliente, siendo este último el único responsable de entregar veraz y claramente esta información. 
En caso de ser errónea o incompleta, costos extra de envío deberán ser asumidos por el comprador. 

Todos los envíos se realizarán a través de empresas de mensajería certificada. Y será el cliente quién al dejar constancia de "Recibido" con su firma, nombre y cédula, acepta recibir a satisfacción la guía o paquete correspondiente a su pedido.

El costo de envío calculado dentro de la compra será valido únicamente para envíos a ciudades principales e intermedias.
NO será valido para ciudades o poblaciones consideradas "Destino Especial" por las empresas transportadoras. Envíos a ciudades clasificadas como "Destino Especial" pueden generar recargos y estos deberán ser asumidos por el cliente.

CONDICIONES DE ANULACIÓN, DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

Cuando cambie productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando hayan sido devueltos previamente los productos del pedido en el estado en que hayan sido recibidos.

Estas solicitudes deben ser recibidas vía email o contactándonos en nuestra pagina online, dentro de un periodo no mayor a 24 horas posterior a la entrega de la mercancía. No se aceptan solicitudes de reembolso.

Solicitud de cancelación del pedido debe realizarse dentro de un periodo no mayor a 24 horas posterior a la confirmación del mismo.
Una vez cumplido este periodo, se procederá a completar el despacho y envío de la mercancía.

ÚNICAMENTE SE HARÁ CAMBIO DE MERCANCÍA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  1. El producto debe venir exactamente en el mismo estado en que fue recibido. Incluyendo paquetes, cajas, empaques protectores (como papel burbuja y papel negro o transparente),
  2. La caja del producto NO debe tener cintas ni etiquetas pegadas directamente sobre ella, ya que esto compromete la integridad del empaque. Cualquier etiqueta debe ir por fuera del empaque que cubra la caja.
  3. El cambio de la mercancía estará sujeto a verificación de las condiciones en que llegue la mercancía que se desea cambiar. Si empaques o producto se ven comprometidos por mal manejo del cliente, NO se hará el cambio.
  4. El producto debe ser devuelto SIN HABER SIDO USADO. Ante cualquier señal de uso, se anulará el cambio.
  5. De acuerdo a la ley colombiana, el cliente tiene 5 días hábiles una vez recibido el producto para manifestar cambio o devolución del mismo, y el producto debe cumplir todas las condiciones ya mencionadas.
  6. NO se realizan reembolsos.

CONDICIONES GENERALES

Informamos que como medida de seguridad para usted, se utilizará su E-mail para informar el estado de su compra On-line, en caso que fuera necesario, nuestros ejecutivos lo contactarán para confirmar su pedido así como transacciones bancarias.


En caso de requerir que una factura que soporta la compra, por favor incluir razón social y NIT en los detalles del pedido. La solicitud será atendida y toda la documentación requerida será enviada junto con el pedido.

Para ventas corporativas por favor contactar al departamento encargado al teléfono (+57) 320 9892412 o email a: info@lumen-colombia.com

GARANTIA

Garantía de calidad de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto, en caso de presentarse imperfecciones de fábrica y/o fallas relacionadas al funcionamiento del producto durante el lapso de tiempo estipulado. La garantía no se hará efectiva en el caso en que el producto se encuentre averiado debido al uso o cuidado incorrecto del cliente. La garantía no se hará efectiva a menos que el comprador presente oportunamente recibo o factura como comprobante de compra.

NUESTRA UBICACIÓN

Estamos ubicados en el Centro Comercial Iserra 100 - Oficina 302-303
Tv. 55 #98a - 66, Bogotá - Colombia

➡ Uso de mascarilla obligatorio.
➡ 1 persona máximo admitida.
➡ Respetar distancia de seguridad.
➡ Por favor contáctanos antes de presentarte en persona.