Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas:

Nuestras oficinas:

Productos:

Cambios y Devoluciones:

Envíos y entregas

¿Qué empresa de envíos utilizan?

Una vez confirmado tu pago, realizamos el envío por transportadora certificada. Te enviamos por correo el numero de guía al momento del envío.
Si deseas que el envío se haga por una empresa en particular, déjanos saber y por favor ten en cuenta que el costo del envío puede variar.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

El envío se realiza el día que el pago es confirmado.
Si el destino es en Bogotá el envío toma habitualmente 1 a 2 días hábiles en llegar.
En otras ciudades de Colombia, el envío puede tomar habitualmente 1 a 3 días hábiles en llegar.

Al momento de realizar el envío, te enviamos el número de guía para que puedas seguir el estado del paquete. Si tu pedido toma más tiempo de lo necesario, o tienes problemas con el seguimiento, ¡no dudes en contactarnos!

 

¿El envío es gratis?

El envío NO es gratis, tiene recargo.
El recargo varía dependiendo de la ciudad de destino y el tamaño y peso del paquete.
Para más detalles o envíos especiales, ¡no dudes en contactarnos!

 

¿Puedo pasar a recoger mi pedido?

Si te encuentras en la ciudad de Bogotá, puedes pasar a recoger el producto que te interesa directamente en nuestras oficinas del C.C ISERRA 100 y pagar al momento de recogerlo.  

 

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Nuestras oficinas

¿En dónde se encuentran ubicados?

Nuestras oficinas se encuentran Centro Comercial Iserra 100 - Oficina 302-303
Tv. 55 #98a - 66, Bogotá - Colombia
Si necesitas indicaciones más precisas, ¡no dudes en contactarnos!
Por favor recuerda contactarnos antes de presentarte en persona.

➡ Uso de mascarilla obligatorio.
➡ 1 persona máximo admitida.
➡ Respetar distancia de seguridad.

 

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes 10:00am a 5:00pm
Sábado 10:00am a 1:00pm
Domingo y Festivos No contamos con atención.

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Productos:

¿Cómo sé cual es el diámetro de mi lente?

Se debe medir el frente del lente con un metro o regla y la medida de la rosca interna es el diámetro. También viene marcado en la mayoría de lentes seguido por el signo ø

¿Cómo puedo escoger el milimetraje que necesito?

Muchos de nuestros productos están disponibles en varias versiones, fíjate en la etiqueta "Varios tamaños".

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Una vez en la ficha del producto, antes de añadirlo a tu carrito, asegúrate de escoger el milimetraje que corresponde a tus necesidades:

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Los tamaños que están publicados son los que están disponibles. Procuramos mantener al día nuestro inventario con los tamaños publicados.

Sin embargo, necesitas un producto o un tamaño especifico y no se encuentra en nuestra página, ¡no dudes en contactarnos! Te lo podemos traer por encargo.

 

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Cambios y Devoluciones:

¿Cómo es el proceso de devolución y cambio de mercancía?

En el caso en que el cambio de mercancía se deba a un error por parte nuestra, nosotros cubriremos los costos de envío implicados en el cambio. Contactáctanos para coordinar.

En el caso en que el cambio de mercancía se deba a un error por parte del cliente, será el cliente quien cubra los costos de envío implicados en el cambio.

 

ÚNICAMENTE SE HARÁ CAMBIO DE MERCANCÍA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  1. El producto debe venir exactamente en el mismo estado en que fue recibido. Incluyendo paquetes, cajas, empaques protectores (como papel burbuja y papel negro o transparente),
  2. La caja del producto NO debe tener cintas ni etiquetas pegadas directamente sobre ella, ya que esto compromete la integridad del empaque. Cualquier etiqueta debe ir por fuera del empaque que cubra la caja.
  3. El cambio de la mercancía estará sujeto a verificación de las condiciones en que llegue la mercancía que se desea cambiar. Si empaques o producto se ven comprometidos por mal manejo del cliente, NO se hará el cambio.
  4. El producto debe ser devuelto SIN HABER SIDO USADO. Ante cualquier señal de uso, se anulará el cambio.
  5. El cliente tiene 5 días hábiles una vez recibido el producto para manifestar cambio o devolución del mismo, y el producto debe cumplir todas las condiciones ya mencionadas.
  6. NO se realizan reembolsos. Solamente cambio de mercancía.

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